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春節(jié)將至，無數(shù)人踏上返鄉(xiāng)歸途?；丶疫^年，這是中國人刻在骨子里的浪漫。歸途漫漫，思鄉(xiāng)心切，他們跨越中國南北、縱橫西東，從四面八方啟程，只為回家那一刻的幸福團圓。為更好地服務市民和返鄉(xiāng)乘客“最后一公里”出行需求，同時提升徐州夜間交通保障能力，徐州公交集團在春運和春節(jié)期間開通夜班線路延時接駁服務。尤其精準助力徐州站、徐州東站夜間抵徐乘客出行，無縫對接到徐乘客，在10路夜推出24小時“兜底”接駁、加密發(fā)班、儲備應急運力、延長主要線路運營時間、加大城鄉(xiāng)公交線路運力保障、開通旅游定制班線等諸多舉措，全面做好春節(jié)期間乘客運輸保障工作。

多措并舉，市民出行更順暢

公交集團提前制定春運及春節(jié)假期出行服務保障方案，每日召開運營工作調度會，調度生產運營、安全環(huán)保、機務保障及應急處置等工作，確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)運行。集團領導班子帶領各職能部室以及基層單位領導班子，在徐州東站、徐州站等客流集中站點和區(qū)域現(xiàn)場調度，基層各單位主要負責人帶隊，各級管理人員參與延時接駁車輛運力安排、安全檢查等各項工作。

增加常規(guī)線路運營班次，提前安排正班運力、加班運力和后備運力，增加調度頻次，進一步提高車輛運行效率，縮短乘客候車和乘車時間，切實做好運力配備和組織工作。同時在客流密集的徐州站、徐州東站等各大交通樞紐備足運力，以隨時待命的狀態(tài)，加密班次，縮短發(fā)車間隔時間，集中到站客流疏散迅速，保障大客流出行。1月26日以來，集團上下同心協(xié)力，人人爭當城市“擺渡者”，全力以赴為市民和返鄉(xiāng)乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務。

崗位堅守，“兜底”守護夜歸人

為應對節(jié)前夜間徐州東站、徐州站客流高峰，集團提前在徐州東站備足運力，以隨時待命的狀態(tài)，保障大客流出行。同時，還在徐州東站東、西廣場出站口設置服務咨詢臺、放置公交線路導示臺，為市民及游客提供安全便捷的公交出行服務。

徐州東站公交3路、10路夜、72路夜三條線路，末班車時間結合每日高鐵列車最后一班到站時間延后發(fā)車；徐州站1路、3路、11路三條線路結合徐州站到站客流情況，適時調整車輛運營時間。集團成立徐州東站24小時保障應急車隊，在徐州東站的東、西廣場及時疏散客流，10路夜開啟“不打烊”模式，實行24小時“兩站”接駁兜底服務，讓市民乘客的回家路更加暢通。

2月8日21:00至2月9日凌晨02:00，徐州東站延時接駁投入4條線路，運行57班次，運送乘客1258人次；徐州站延時接駁投入3條線路，運行43班次，運送乘客615人次。2月9日02:00至6:00地鐵停運期間，為迎接凌晨2:40、3:35、4:40三個時間段的高鐵站客流高峰，公交10路夜保障車隊繼續(xù)進行24小時“兜底”接駁服務，共計運營20班次，運送乘客648人次。直至凌晨6:00，10路“夜”公交駕駛員張現(xiàn)鴿駕駛2803號公交車駛離徐州東站東廣場公交站臺，安全送回最后一位來徐乘客。10路首班車駕駛員朱亮駕駛著0530號公交車駛站臺，迎著晨曦，又開始了公交人迎來送往的嶄新一天。

2月9日凌晨，一位返鄉(xiāng)抖音網友這樣稱贊公交“兜底”服務：“那么晚了，還有公交車坐！太驚喜了，返鄉(xiāng)人驚呆了，徐州給力！”網友評價：“有溫度的城市”。人們對城市總是有各種各樣的描述與定義，沒有什么詞能比“溫度”二字更令人怦然心動。徐州的這座城市從來不缺暖心的故事，無獨有偶，一位返鄉(xiāng)乘客手寫感謝信這樣說：“2月4日，下高鐵時已是凌晨5點多，天還沒亮，外面飄著鵝毛大雪，正想打車回家卻發(fā)現(xiàn)還有10路夜公交車停在公交站臺上，蘇C0315D的公交司機很熱情地告訴他外邊太冷了，邀請他先上車暖暖，一會發(fā)車。他說10路線師傅的服務讓他在寒冷的冬天體會到了家鄉(xiāng)的溫暖，他說城市因公交服務更有溫度！”

自2月2日凌晨6:00至2月9日凌晨6:00，公交集團共運送乘客超224萬人次，其中徐州東站、徐州站兩站接駁中轉乘客超9.9萬人次，在地鐵停運后以及地鐵首班車發(fā)車前，徐州公交為這一時間段到站乘客提供了強大靈活的“兜底”接駁保障。徐州公交人以勇于擔當?shù)木?、敢打硬仗的態(tài)度，用公交速度、公交力量和為民情懷溫暖乘客回家路。

優(yōu)質服務，出行順心安心暖心

暖心服務在路上，奉獻擔當在一線。在黨員、勞模等先進典型帶領下，公交集團組織黨員先鋒崗、勞模先進志愿服務隊等深入各大樞紐站點、運營線路等一線，大力開展“蘇心春運——交通志愿者在行動”“兩保一強”“公交助您返鄉(xiāng)”等系列活動，志愿者們身披綬帶、佩戴文明引導袖章，在全面推廣“徐州出行”APP的同時，結合“公交便民服務驛站”“服務咨詢臺”，通過張貼指示標識、現(xiàn)場人員引導等方式，為市民乘客提供導乘指引、照顧特需等服務，提供茶水、應急藥等暖心幫助，服務市民及返鄉(xiāng)乘客安心出行?！耙怀稣揪陀兄驹刚邘兔μ嵝欣?，對老年人也特別關照，給徐州公交點個贊！”一位返鄉(xiāng)乘客激動地說。在客流高峰期間集團加強現(xiàn)場管理，確保車輛有序進出站。在客運東站設立集驗證、安檢、檢票和乘車服務于一體的綠色通道，方便重點群體和乘車時間緊張的乘客快速進站，持續(xù)深化惠民便民服務舉措，溫暖乘客出行路。

集團還通過打造“文化進公交文明過大年”新春主題公交車，讓留徐過年的外地朋友感受“此心安處是吾鄉(xiāng)”的溫暖，在春節(jié)假期中還將組織公交志愿者走上站臺、走進車廂，在做好運營服務保障的同時，送出精心準備的福字和小禮品，讓市民乘客盡情享受“年”的喜悅，感受“春”的活力。

今日除夕，萬家共團圓，我們公交人用堅守和服務傳遞祝福和掛念。春節(jié)期間，徐州公交集團將持續(xù)推出夜間“兜底”不打烊服務，10路夜實行徐州站、徐州東站“兩站”24小時通宵接駁兜底服務，對市區(qū)常規(guī)線路延長服務時間，讓乘客出行更加無憂有保障。我們在持續(xù)做好市內常規(guī)公交服務保障工作的同時，還推出高品質出行服務，以“五園三區(qū)兩主題”為重心，開通13條旅游專線，升級1314定制環(huán)湖線，串聯(lián)起徐州名勝景區(qū)、繁華商圈、大型活動場所，形成覆蓋主要文旅景點和美食聚集地的公共出行網絡，助力市民乘客享受“美景+美食+文化+消費+游園”之旅。

這個春節(jié)乘上公交，透過車窗沉浸式感受徐州深厚的歷史文化底蘊，坐上旅游專線，一起來體會這座城市的現(xiàn)代繁華與青春活力吧！

文字 | 高燕芳

圖片 | 綜合

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