為做好省運會及“十一”黃金周期間公交運營、文明服務(wù), 8月23日起至10月31日,公司在全體員工中開展了“迎十一、保省運會”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。
活動分三個階段進行,8月23日至8月31日為宣傳發(fā)動階段,9月1日至9月30日為全面實施階段。10月1日至10月31日為考評提高階段。
活動主要內(nèi)容包括:一、強化反恐防暴,打造平安公交。要求嚴格落實“一崗雙責(zé)”制度。全體員工提高反恐防暴、應(yīng)急逃生意識,遇到乘客攜帶液體、油桶等可疑物品上車時要及時進行阻止,嚴格執(zhí)行危險品上車管理規(guī)定,確保公共安全。同時,維持員工隊伍穩(wěn)定,加強前后方安全檢查,排除隱患。二、強化安全運營,做好省運會保障。省運會期間,服從省運會組委會對車輛的組織調(diào)派,領(lǐng)取車輛通行證,嚴格按照通行證標注的有效使用時間和適用區(qū)域行駛。加強車輛保養(yǎng)和檢查,不合格車輛不允許上線運營。同時還要選派責(zé)任心強、技能優(yōu)良、安全素質(zhì)、政治素質(zhì)過硬的駕駛員經(jīng)培訓(xùn)后上崗。運營中做到:駕駛文明,安全行車,文明禮讓,杜絕因不規(guī)范操作造成的摔傷、顛傷、夾傷。切實做到“十不”行車規(guī)范(不爭道搶行,不闖紅燈,不站外??浚辉秸舅?,不開車打手機,不亂鳴氣喇叭,不無序進站,不占道停車,不粗言惡語,不急起急剎),想乘客所想,為乘客提供方便,努力營造文明和諧的乘車氛圍。此外,還要建立完善的智能調(diào)度管理系統(tǒng),實時、合理調(diào)度線路運行車輛,及時調(diào)整發(fā)車密度,提高準班、準點運行率。三、進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量,特別整治“跑來等”。深入貫徹《徐州市城市公交行業(yè)服務(wù)規(guī)范》,針對少數(shù)員工服務(wù)意識淡漠,服務(wù)不規(guī)范,乘客意見較大的跑來“不”等現(xiàn)象,加大整治力度,要求駕駛員在運營中要做到注意觀察,對跑來的乘客要盡可能提供方便,切實做到乘客跑來“必須等”?;顒又?,還要進一步整治車容車貌,堅持“一趟一清掃”,做到車內(nèi)物品、保潔工具擺放整齊,車身外圍無破損,服務(wù)設(shè)施齊全完好,標示齊全有效。公交首末站、停車場要做到環(huán)境整潔,衛(wèi)生狀況良好。強化車場管理,做到車輛擺放整齊,環(huán)境整潔規(guī)范,井然有序。