3月17日7時(shí)許，徐州突降暴雨，街道上流水四溢，公交站臺(tái)邊有積水。離站臺(tái)還有50米，公交11路車(chē)黨員駕駛員陳小靜的286號(hào)公交車(chē)就開(kāi)始減速，防止水花濺到行人和候車(chē)人的身上。車(chē)緩緩?fù)Ｔ诰嚯x站臺(tái)約30厘米的地方。
這是徐州市運(yùn)管處在全市道路客運(yùn)行業(yè)開(kāi)展“共產(chǎn)黨員亮身份，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保春運(yùn)”主題活動(dòng)中，公交行業(yè)黨員服務(wù)的一個(gè)縮影。
“完善城市交通網(wǎng)絡(luò)，改善居民出行條件，是運(yùn)管部門(mén)義不容辭的責(zé)任，我們要打造一個(gè)安全、舒適、文明、快捷的公交環(huán)境，讓人民群眾滿意的城市公交。”運(yùn)管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在市運(yùn)管處的指導(dǎo)下，徐州公交秉承“政府放心、市民滿意”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)至上，乘客第一”的服務(wù)理念，開(kāi)展“共產(chǎn)黨員亮身份，優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)先鋒”等活動(dòng)，全市1、11、13、19、20、36、49等共42條線路上的80名一線共產(chǎn)黨員駕駛員在車(chē)前掛上了“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”的標(biāo)識(shí)，帶領(lǐng)廣大線路駕駛員文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。黨員公交車(chē)也帶來(lái)了更加貼心細(xì)致的服務(wù)，讓乘客如沐春風(fēng)，溫暖舒心……
由韓山客運(yùn)站發(fā)往徐州火車(chē)站的公交1路線，外地中轉(zhuǎn)旅客多，每趟車(chē)大包袱小行李，熙熙攘攘人流如潮?！肮伯a(chǎn)黨員服務(wù)崗”1路1945號(hào)駕駛員溫愛(ài)潔，每一站電腦報(bào)站后，總是細(xì)心地再口頭報(bào)一次站名及轉(zhuǎn)乘線路。而幾乎每天，都有恍然大悟的乘客喊道：“我下車(chē)，我下車(chē)！多虧你提醒，沒(méi)聽(tīng)到電腦報(bào)站……”而溫愛(ài)潔，紅潤(rùn)的臉上總是洋溢著溫暖的笑意。
“外地的乘客，歡迎來(lái)到兩漢文化名城徐州……”由高鐵站發(fā)往市區(qū)的10路線上，每當(dāng)聽(tīng)到這樣的問(wèn)候語(yǔ)，那些久別家鄉(xiāng)的游子總是心潮澎湃。春運(yùn)是乘客返鄉(xiāng)、外地游客來(lái)徐州游玩的高峰，這是10路線2061號(hào)車(chē)駕駛員“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”王培墩獨(dú)創(chuàng)的特色服務(wù)。一路上，他還向外地人介紹徐州兩漢文化，對(duì)待老年人耐心、細(xì)致、周到……他獨(dú)特的服務(wù)一下子拉近了公交與乘客的距離，家鄉(xiāng)與游子的距離。一些乘客馬上就會(huì)說(shuō)：“還是家鄉(xiāng)好呀，鄉(xiāng)音親切啊！”同樣，外地乘客也有一番感慨。
農(nóng)工線路連接城市與周邊，80路駕駛員“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”柳振來(lái)深知自己代表著公交窗口服務(wù)形象，他堅(jiān)持“微笑服務(wù)”。在他的帶領(lǐng)下，車(chē)隊(duì)每名駕乘人員胸前佩戴笑臉標(biāo)識(shí)。黃色的笑臉，上揚(yáng)的嘴角，把微笑送給每一位乘客，把溫暖送給每一位乘客，使人有賓至如歸的親切感。
11路線是國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)線路，286號(hào)車(chē)“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”的陳小靜更是別出心裁，為老弱病殘?jiān)袑?zhuān)座添置了碎花棉墊和藍(lán)色泡沫墊，車(chē)廂內(nèi)布置了徐州特色的字畫(huà)和便民包，整個(gè)車(chē)廂充滿了濃濃的暖意。遇到老年乘客上車(chē)他總會(huì)露出燦爛的微笑打招呼，很多老年乘客都喜歡乘坐他的車(chē)。
像這樣的事情在徐州公交每天都在發(fā)生，像這樣的公交人還有許多，堅(jiān)持四穩(wěn)停車(chē)、主動(dòng)攙扶老人的38路駕駛員杜慶益、49路駕駛員王玉順；撿到筆記本電腦及時(shí)歸還失主的25路駕駛員劉衛(wèi)東；車(chē)廂內(nèi)掛起紅燈籠貼上紅“?！弊值?1路附線駕駛員曹瑞國(guó)；堅(jiān)持“等一等、幫一幫、扶一扶、拎一拎”服務(wù)理念的14路駕駛員竇海紅；自制意見(jiàn)簿和便民服務(wù)箱的房村線駕駛員楊孝響……他們的美麗，為徐州公交“黨員先鋒”品牌增添了更多的元素。
2014年度，徐州公交在共產(chǎn)黨員的示范帶領(lǐng)下，主城區(qū)熱點(diǎn)線路和發(fā)往新城區(qū)、銅山區(qū)、高鐵站等地區(qū)的10條線路實(shí)現(xiàn)了“零投訴”服務(wù)。市區(qū)公交首末班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到100%，公交客運(yùn)有責(zé)案件數(shù)較上年度大幅下降，群眾滿意率顯著提升。
2015年，徐州公交將抓好硬件建設(shè)，積極引導(dǎo)大站快車(chē)、定制公交、微循環(huán)等新型服務(wù)方式，年內(nèi)市區(qū)新辟微循環(huán)線路4條，大站快線1條，新辟公交線路2條，優(yōu)化調(diào)整8條，城市公交分擔(dān)率達(dá)到26.5%，市建城區(qū)公交站點(diǎn)500米覆蓋率穩(wěn)定在95%。新購(gòu)清潔能源公交車(chē)190輛，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)清潔能源客車(chē)全覆蓋。更進(jìn)一步發(fā)揮軟實(shí)力，深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“共產(chǎn)黨員”示范崗活動(dòng)，倡導(dǎo)全體黨員佩戴黨徽上崗，擺放標(biāo)牌工作，精心打造一批特色鮮明、輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)、社會(huì)影響大的服務(wù)標(biāo)兵，不斷弘揚(yáng)道路運(yùn)輸行業(yè)正能量，用一線業(yè)績(jī)、一流服務(wù)詮釋徐州公交“黨員先鋒”品牌的真正內(nèi)涵。