張紫玄，徐州公交集團(tuán)10路線“90后”駕駛員，土生土長(zhǎng)的徐州姑娘。自2020年入職徐州公交以來(lái)，公交車駕齡已有4年了。工作中，張紫玄始終認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。她說(shuō)，自己手中握著的方向盤決定著乘客的安全，肩負(fù)著市民出行服務(wù)的重任，展示著城市的文明形象。因此，一直以來(lái)，她嚴(yán)格要求自己“開(kāi)好每一趟車，進(jìn)好每一個(gè)站點(diǎn)，服務(wù)好每一位乘客”。
堅(jiān)守崗位，守護(hù)乘客出行
在線路中，張紫玄雖然年齡最小，但干起活來(lái)一點(diǎn)也不馬虎，踏上她的車第一感覺(jué)就是干凈整潔，不論是出車前，還是收車后，她首先要對(duì)車輛每個(gè)部件進(jìn)行全面檢查。隨著0536號(hào)公交車緩緩駛出徐州東站，張紫玄響亮的提醒聲已經(jīng)在車廂中響起：“請(qǐng)往后走，要關(guān)門了”“注意扶好”......
進(jìn)站前提前減速，進(jìn)站停穩(wěn)后再開(kāi)啟車門，乘客落座站穩(wěn)扶好后觀察再起步，張紫玄把安全行車準(zhǔn)則牢牢記在心里?！鞍踩{駛車輛，把乘客安全送到目的地，是我們公交駕駛員的職責(zé)所在?！睆堊闲f(shuō)。
張紫玄充分發(fā)揮女性駕駛員沉穩(wěn)細(xì)心的性格優(yōu)勢(shì)，貼心服務(wù)乘客。她所駕駛的10路公交車，途經(jīng)多所學(xué)校、醫(yī)院，上車乘客較多，且乘客多為學(xué)生和老年人。在駕駛過(guò)程中，她總會(huì)“慢三秒”：即停車要慢，關(guān)門要慢，起步和行駛過(guò)程要慢。每當(dāng)進(jìn)站時(shí)看到有老年乘客在遠(yuǎn)處招手，她總是耐心地多等一下，等他們上車坐穩(wěn)后才啟動(dòng)車輛；有時(shí)遇到乘客詢問(wèn)線路，她也會(huì)耐心解答。她常說(shuō)：“人與人之間相處要將心比心，你對(duì)乘客好，乘客自然會(huì)記得你?！彼€把10米的車廂裝飾上彩色絨球和玩偶，像是孩子們的樂(lè)園一般，深受小朋友的喜愛(ài)。
志愿服務(wù)，為青春添彩
10路線連接徐州站和徐州東站，也是“王杰精神”傳承線路，還榮獲江蘇省交通運(yùn)輸廳2023年“最美交通人”提名獎(jiǎng)。每逢節(jié)假日，10路線便承擔(dān)起徐州東站到站旅客“兜底”接駁運(yùn)輸保障任務(wù)。張紫玄作為10路線一員，主動(dòng)加入了10路線兜底接駁保障服務(wù)隊(duì)。在徐州東站，她為市民指引乘車、答疑解惑，總是第一個(gè)到達(dá)值守站臺(tái)，最后一個(gè)離開(kāi)。
今年春運(yùn)期間，連續(xù)7天，她從傍晚開(kāi)始，堅(jiān)守至凌晨4點(diǎn)，陪伴旅客直到最后一班高鐵抵達(dá)徐州，除夕夜也沒(méi)能陪著父母一起度過(guò)一個(gè)團(tuán)圓節(jié)。五一期間，10路線開(kāi)展“高鐵到站 公交到位”兜底接駁活動(dòng)，張紫玄繼續(xù)投身到活動(dòng)中，和志愿者們堅(jiān)守徐州東站服務(wù)咨詢臺(tái)，為市民游客提供導(dǎo)乘指引、景點(diǎn)宣傳、照顧特需等服務(wù)。
擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，青春有為。張紫玄作為10路線青年駕駛員，在堅(jiān)守崗位守護(hù)乘客出行的同時(shí)，還積極參加集團(tuán)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了好成績(jī)，曾獲徐州市交控集團(tuán)“青春交控·奮斗有我”青年辯論賽亞軍。在未來(lái)的工作中，張紫玄將秉承“乘客所需 公交所為”服務(wù)理念，精益求精，不斷進(jìn)步，在駕駛崗位綻放青年女職工的最美芳華。
文字 | 王琦
圖片 | 劉啟宇
