我是服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)監(jiān)控室中一名普普通通的監(jiān)控員，日常的工作在外人看來(lái)，十分簡(jiǎn)單甚至有些枯燥。每天的工作就是緊盯著千百個(gè)攝像頭傳輸而來(lái)的畫(huà)面，看似簡(jiǎn)單，但其中卻蘊(yùn)藏著微妙而復(fù)雜的變化。
每天上班，和同事們打聲招呼之后，便一頭鉆進(jìn)監(jiān)控室，對(duì)著不斷切換的畫(huà)面，一盯就是幾個(gè)小時(shí)，中間沒(méi)有和其他同事的交流，沒(méi)有手機(jī)的煩擾，沒(méi)有外界喧囂的世界。我所擁有的，是千百只眼睛，是攝像頭那邊傳來(lái)的只屬于公交的世界。
收箱點(diǎn)鈔點(diǎn)、車場(chǎng)攝像頭、車輛的監(jiān)控設(shè)備，這些都是我每天需要觀察和監(jiān)督的內(nèi)容。手中握著筆，眼睛緊盯著屏幕，每天的工作都是草木皆兵，一點(diǎn)異樣都要在紙上記錄下來(lái)。這并不是對(duì)我們收箱點(diǎn)的同事們和在一線奮斗的駕駛員們的不信任，而是不管在車上也好，在點(diǎn)鈔室和金庫(kù)也好，都有很多我們無(wú)法預(yù)料的意外情況發(fā)生，我的主要任務(wù)就是為無(wú)法控制的情況做好準(zhǔn)備。
點(diǎn)鈔室來(lái)了陌生的面孔，我需要及時(shí)通報(bào)和記錄，車廂中出現(xiàn)了突發(fā)情況，我更要及時(shí)向大隊(duì)反映。這些不僅僅是我的本職工作，更是為了讓公司的運(yùn)作能夠更加穩(wěn)定，更加完善。
公司就像是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵路，作為監(jiān)控員，就像是鐵路的巡路人，即使鐵路再堅(jiān)固牢靠，我們也要一遍又一遍地沿著鐵路線走下去，緊盯著每一顆螺絲，每一塊墊木，一旦出現(xiàn)情況，我們應(yīng)該是第一個(gè)有所動(dòng)作的人。
其實(shí)，我更希望每天張開(kāi)這千百只眼睛，只是去觀察公交帶給市民的美好，我希望手中的筆所記錄下的永遠(yuǎn)都只有“一切正?！彼膫€(gè)字，希望每天都沒(méi)有意外情況、沒(méi)有突發(fā)事件的發(fā)生。作為一名監(jiān)控員，我們需要的是耐性，能夠成為一名普通的監(jiān)控員，是我的榮幸。
王琦（服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)）