有一種誓言叫“我是黨員我講奉獻(xiàn)”，有一份責(zé)任叫“有困難找黨員”，有一張名片叫“公交線上你最美”。
王艷，徐州公交集團(tuán)3路線公交駕駛員，工作十余年來(lái)，她帶動(dòng)著整條線路精心服務(wù)，關(guān)愛乘客；她熱心助人，資助貧困學(xué)子；她還熱衷公益，25年來(lái)義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)3萬(wàn)多毫升，2019年簽訂了造血干細(xì)胞和眼角膜捐贈(zèng)協(xié)議，被“三部委”聯(lián)合授予無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，2021年被徐州市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/span>”，2022年被江蘇省交通運(yùn)輸廳授予“江蘇省最美交通人”。
10月13日《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》平臺(tái)發(fā)布文章《十年堅(jiān)守 愛撒公交——記徐州交控集團(tuán)“江蘇省最美交通人”王艷》
提質(zhì)服務(wù)鏈讓乘客出行更暖心
對(duì)王艷來(lái)說(shuō)，她最熱愛的地方就是公交車廂，也是她自己重要的“人生舞臺(tái)”。走進(jìn)她駕駛的3路公交車，翠綠色的環(huán)保綠植，沿著車廂內(nèi)的手扶欄桿從車前一直纏繞到車尾，紅彤彤的燈籠掛件讓車廂變得溫馨浪漫。天氣漸涼，她自費(fèi)購(gòu)買了柔軟溫暖的棉坐墊套在座椅上，讓乘客坐著暖和舒適。
細(xì)節(jié)見真情。在王艷的車廂里，她為乘客準(zhǔn)備了熱水壺、暈車藥、創(chuàng)可貼、速效救心丸等物品。“這墊子真是暖到心坎兒里了！”“真的是像閨女一樣在照顧我們！”王艷聽到這些，笑嘻嘻地回應(yīng)著：“為人兒女的，看到老人都會(huì)不自覺地想到自己父母，想著自己能多做一點(diǎn)，老人們就能多舒坦一些。” 時(shí)常坐王艷3路公交車的老人家都會(huì)在乘車過(guò)程中聊天夸贊王艷，紛紛點(diǎn)頭稱贊她的體貼周到。
捕捉生活中打動(dòng)人的細(xì)節(jié)。3路公交車的始發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)分別是火車站和高鐵站，都是徐州重要的交通樞紐點(diǎn)，時(shí)常會(huì)有來(lái)徐州出差或者旅游的乘客。有些乘客不了解徐州特產(chǎn)和景點(diǎn)，王艷都會(huì)熱情地向他們介紹，從哪里下車，轉(zhuǎn)乘哪條線路，會(huì)到徐州哪個(gè)著名的景點(diǎn)，該景點(diǎn)經(jīng)歷過(guò)什么歷史事件，哪里又有徐州特有的小吃，王艷都如數(shù)家珍。王艷告訴記者，一路上，遇到行動(dòng)不便的老人，她扶一下、拉一把、等一下；看到乘客購(gòu)物滿載上車時(shí)她上前去幫一幫，提醒大家互相謙讓；看到行動(dòng)不便的乘客，她去攙一攙，幫助他們找好座位；碰到雨天，她的車子穩(wěn)穩(wěn)靠近站臺(tái)，方便乘客上下車，日子久了，不少老乘客也成了她的好朋友。同時(shí)，她還把乘客車廂里閑聊的“家常”， 利用工作間隙，傾聽乘客的建議，整理成一頁(yè)頁(yè)工作筆記，這對(duì)提升服務(wù)是有幫助的。
從細(xì)節(jié)出發(fā)謹(jǐn)遵駕駛行為規(guī)范
在采訪中記者了解到，每天凌晨四五點(diǎn)鐘王艷就開始發(fā)車了，沿途大小66個(gè)路口、29個(gè)紅綠燈她都了然于胸。王艷說(shuō)，良好的車況是安全行車的前提，出車前她必須先圍繞車輛走一圈，檢查車胎是否漏氣，后視鏡是否調(diào)準(zhǔn)，并將車窗擦拭干凈，為自己帶來(lái)好心情的同時(shí)，也避免行車過(guò)程中因?yàn)槲蹪n而影響觀察車輛。然后給車輛消毒、通風(fēng)，檢查座椅、扶手和車內(nèi)的滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備，車內(nèi)、車外絲毫不敢疏忽，做好出車前的準(zhǔn)備。
在駕駛中，王艷也有自己的竅門。她會(huì)保持高度的注意力集中，時(shí)刻謹(jǐn)記“我們要為乘客們的安全負(fù)責(zé)”。因此，在啟動(dòng)和停車靠站時(shí)保持勻速駕駛，緩慢剎車；經(jīng)過(guò)人行橫道和路口時(shí)，輕輕點(diǎn)剎，細(xì)致觀察兩側(cè)，確定無(wú)行人后方通過(guò)；乘客上車后，會(huì)提醒乘客坐穩(wěn)扶好后再平穩(wěn)啟動(dòng)車輛……據(jù)王艷講，在她的3路公交車上有一位忠實(shí)的小乘客，他從小學(xué)起就基本上每天都坐3路公交車上下學(xué)，每次都很期待能坐上王艷阿姨開的車，因?yàn)橥跗G駕駛平穩(wěn)，鮮少顛簸，不會(huì)導(dǎo)致他暈車。遇到王艷駕駛時(shí)，他都會(huì)興沖沖地打招呼“王阿姨好！”一句脆生生的問(wèn)好能讓王艷的心情明媚一整天，更加握緊手中的方向盤，更覺得自己肩上的責(zé)任重大。
王艷從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，謹(jǐn)遵駕駛員行為規(guī)范，不搶跑，不急躁，保持心態(tài)平穩(wěn)，永遠(yuǎn)將安全放在第一位，將乘客放在第一位。
熱心做公益終見花開
無(wú)償獻(xiàn)血，播撒大愛。1995年，王艷開始投身于無(wú)償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，27年來(lái)，一直默默無(wú)聞奉獻(xiàn)自己的一份真情和愛心，到目前已無(wú)償獻(xiàn)血達(dá)3萬(wàn)多毫升。2005年6月，她成為中華造血干細(xì)胞志愿捐獻(xiàn)者，2019年，她又自愿到徐州紅十字會(huì)進(jìn)行眼角膜捐獻(xiàn)登記。“奉獻(xiàn)是無(wú)止境的，只要我身體健康，就會(huì)繼續(xù)參加無(wú)償獻(xiàn)血，挽救生命。”王艷是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著那句人生格言：愛，隨著血液在延伸，獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心，愛心共永存。
關(guān)愛弱勢(shì)群體，傳遞正能量。王艷作為徐州“心連心”愛心公益組織最活躍的一名志愿者，再繁忙的工作也阻擋不住她參加公益。業(yè)余時(shí)間，她經(jīng)常去敬老院看望那些缺乏兒女陪伴的老人，為她們剪指甲，給老人包水餃，陪她們聊天。此外，她還對(duì)口幫扶賈汪區(qū)旗山小學(xué)的2名特困學(xué)生，為他們捐款和購(gòu)買學(xué)習(xí)用品。多年來(lái)，王艷已累計(jì)捐款、捐物總費(fèi)用在6萬(wàn)余元。王艷用自己的暖心行動(dòng)來(lái)感召人、幫助人、帶動(dòng)人，讓愛的春潮涌動(dòng)彭城大地，讓孤寡老人和貧困兒童感受到了社會(huì)大家庭的溫暖和幸福。
疫情防控，沖鋒在前。2022年3月，因?yàn)橐咔樾熘菔袇^(qū)公交車暫停運(yùn)營(yíng)。王艷積極響應(yīng)號(hào)召，加入西賀金陽(yáng)光志愿者義務(wù)防疫隊(duì)，與15名隊(duì)員們一起為西賀安置小區(qū)二期居民的公共樓道進(jìn)行噴灑消毒，她和防疫隊(duì)員們將33棟居民樓的公共樓梯消毒了一遍。
據(jù)了解，工作10余年，王艷安全行車55萬(wàn)公里，節(jié)油節(jié)氣1.5萬(wàn)升，多年來(lái)保持零違章、零事故、零投訴。多年獻(xiàn)血，簽訂了造血干細(xì)胞和眼角膜捐贈(zèng)協(xié)議，國(guó)家衛(wèi)生部、中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)、解放軍總后勤部“三部委”聯(lián)合授予她無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。多年接濟(jì)的貧困學(xué)子也成功踏進(jìn)南理工大門，她先后獲得徐州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、江蘇好人、江蘇省最美交通人等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。