今年以來，我市和平路、蘇堤南路、下淀路等多條道路路段進行市政工程維修，由于施工占用大幅路面，道路擁堵十分嚴重。與此同時，軌道交通建設也在全面進行，市內如淮海路、解放路等主要干道，不同程度受到軌道交通施工影響，道路通行能力明顯下降。
為配合施工，市區(qū)公交線路運營受到明顯影響。部分公交線路采取繞行調整，運營班次、發(fā)車間隔均受到不同程度影響。在此情況下，公司各部門、各運營公司加強協(xié)作，本著“乘客所需，公交所為”的服務宗旨，通過各方努力，盡可能克服市政施工帶來的不利因素，降低對線路運營質量的影響，保障廣大市民出行。
一方面，各運營公司加強了車輛調度，利用科技手段，確保線路運營服務質量。由于道路擁堵，車輛通行速率下降，車輛周轉時間延長。通過智能調度平臺，可以實時掌握沿途路況信息和客流動態(tài)，靈活制定發(fā)車時間，及時修訂行車作業(yè)計劃，提高車輛運營效率。另一方面，加強員工教育和現(xiàn)場檢查力度。由于道路擁堵嚴重，路況尤為復雜。各單位進一步加強對駕乘人員安全行車和文明服務的教育，杜絕焦躁情緒，嚴格遵守交通法規(guī)，嚴禁隨意加塞等不文明駕駛行為。在各大主要站點、重點路段節(jié)點，組織各級管理人員，加強現(xiàn)場監(jiān)管，做好秩序疏導。同時耐心向乘客做好答疑解惑，提供溫馨服務。
此外，充分利用報紙、電視、自媒體等媒介，提前向市民宣傳告知公交線路繞行信息，利用網(wǎng)絡媒介擴大傳播范圍和宣傳頻次。同時抓好細節(jié)管理，在沿途公交站牌、車廂內規(guī)范張貼公告，給市民提供準確及時的乘車引導。
通過努力，市區(qū)主要公交線路運營秩序未受到較大影響，廣大市民對于施工期間的公交線路運營調整普遍認可。
劉巍?。I運服務部）